一是便民诉求,首问负责。在区、镇街道矛盾纠纷调处中心分别设立矛盾纠纷诉求接待大厅和“148”诉求电话，专人接待受理。对各类矛盾纠纷的诉求，由“首问”接待受理责任人落实限时办结，并对案件调处的全程负责。
　　二是上门调处，免费服务。对一般性矛盾纠纷和争议，可由受理第一责任人会同相关调解人员，进村、入企、到校上门直接调处。区、镇街道矛盾纠纷调处中心，实行免费调处矛盾纠纷、免费提供法律咨询、免费落实法律援助。
　　三是预警防范，就近联调。对涉及受害群众较多的重大矛盾隐患或带有一定影响、可能引发群体性事件的案件，及时通过多种形式向社会发出预警信息和处置办法，以便应对和防范。在全区矛盾纠纷相对集中或比较突出的“热点”部门、行业、镇街道基层站所和行政村，设立调解工作室，对发生的矛盾纠纷实行就近联合调处。
　　四是调解优先，法惠万家。区、镇街道调处中心与公安、法院、检察机关加强联系、交流和对接，对一般民事案件、轻微治安案件，本着“调解优先、能调则调”的精神，落实处理。同时针对不同时期、不同区域、不同行业人民群众普遍关注，涉及人权、物权等权益保护方面的问题，矛盾纠纷相对集中和比较突出的时期，组织将相关法律法规和维权途径送万家、惠百姓。